常見問題
下單與訂單
Q:如何下單?
A:選擇商品加入購物車,點擊結帳,登入會員(或先註冊),填寫地址資料,選擇付款與配送方式,完成訂單。
Q:可以修改或取消訂單嗎?
A:訂單成立後若尚未出貨,可聯絡客服協助修改或取消。已出貨則需依退換貨政策辦理。
Q:如何查詢訂單?
A:登入會員後至會員中心 → 我的訂單查看,包含訂單明細、配送狀態、物流單號。
付款
Q:有哪些付款方式?
A:信用卡、ATM 轉帳、超商代收(實際金流方式以結帳頁顯示為準)。
Q:會提供發票嗎?
A:每筆訂單會開立電子發票,將寄至您的註冊信箱。可選擇個人/公司戶,公司戶請填寫統編與抬頭。
配送
Q:配送要多久?
A:宅配約 1-3 個工作日、超商取貨約 2-4 個工作日。詳見配送說明。
Q:是否寄送國外?
A:目前僅配送台灣本島與離島(澎湖、金門、馬祖加收 NT$ 200 運費)。海外配送請聯絡客服個別評估。
退換貨
Q:可以退貨嗎?
A:依消保法享 7 天鑑賞期,商品保持全新完整可申請退貨。詳見退換貨政策。
Q:商品有瑕疵怎麼辦?
A:請於收件後 24 小時內拍照聯絡客服,我們會優先協助處理,來回運費由 NaNaTu 全額負擔。
會員與帳戶
Q:忘記密碼?
A:於登入頁點選「忘記密碼」,輸入註冊信箱,系統會寄送重設連結。
Q:如何修改地址?
A:登入後至會員中心 → 地址管理修改。修改後僅影響後續訂單,已成立的訂單不會變動。
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